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    长城物业人故事:她用三年完成一个承诺

    2021-04-21 来源: 武汉新闻网

    2019年长城物业接管了一个特殊的项目——色达喇荣五明佛学院。

    色达,是旅行者的网红圣地,

    但是在物业管理行业,这是一座难以攻克的堡垒。

    据说院方当初在成都寻了很多家物业服务企业,包括两家行业十强企业,然而得到的回复却让院方很遗憾 ,或许这也是需要机缘的。

    没有踏勘,没有繁复的成本测算,没有复杂的流程化评估,长城物业就这样突然闯入院方的视野,并承诺一定把色达喇荣五明佛学院服务好。

    后来,长城物业进场满一年时,学院的人对项目负责人说,终归还是长城物业。

     

    谁去色达?

    听说公司承接了网红打卡点,内部同事跃跃欲试,工作在色达,想想就美滋滋。但当色达气候、要命的高反、极度匮乏的生活条件、语言障碍等问题摆在眼前的时候,大家都犹豫了。

    3月进场迫在眉睫。筹备期堪堪一个月,准备不好会影响公司值得托付的品牌,去的人如果内心不坚定,高频次换人同样不稳妥。在这节骨眼上,谁都没想到,一位柔弱的上海姑娘站了出来。

    她昂着头说:“你们看我柔弱,其实我很能吃苦的。”

    王鲁爱,这三个字,由此在公司传开了。

    物业人故事:她用三年完成一个承诺(图1)

    长城物业有句土话:“如果你爱一个人,就让ta去当项目经理,因为得到客户认可的话,ta会有极大的成就感;如果你恨一个人,也让ta去当项目经理,因为客户不满意的话,ta会有强烈的挫败感。” 

    2019年2月22日,王鲁爱告别上海的家人,历经整整两天奔波,终于在2月24日走进了这座心心念念已久的佛学院。看着山上让人密恐的红房子,她内心是澎湃的。她不知道,接下来要面对的,是来自身心的双重考验。

    2月27日凌晨12点半,王鲁爱还没睡。现场筹备条件实在太糟糕了。临时搭建的板房外,积着厚厚的冰,气温零下24度,没有供暖,风从屋顶钻进来呜呜作响,被窝怎么睡都不热,王鲁爱很担心明天来的同事受不了。

    第二天,王鲁爱面临的情况更糟糕。原本计划28日到的18名从成都派来的支援团队一直未见身影。

    从成都到色达车程12个小时,一路都是险境,塌方/泥石流都是常见的,王鲁爱的心提到了嗓子眼,直到晚上10点,她终于联系上司机,载着团队的大巴车就快到了。大雪下个不停,王鲁爱和另外2位筹备同事即刻下山去接人。很多同事由于高反头疼,都没怎么吃晚饭,雪天上山,体力消耗更大,同事基本都蹲在路边捂着头脸色惨白。这样的场面,让王鲁爱忍不住心疼,好在男同事还有体力,大家一起把物资搬到板房去。就这样忙到大半夜,大家都没力气相互认识介绍。

    真正的考验却刚刚开始。第二天,王鲁爱醒来就感觉不对。在高原剧烈活动的后果来了,头痛欲裂,呼吸困难,天旋地转,王鲁爱趁着还清醒连忙让同事打电话求救。没过多久,学院师父带来的医生看了一下说马上得送医院吸高氧。王鲁爱意识开始模糊,根本无法走路,学院师父二话不说背起了王鲁爱。即使过去2年了,王鲁爱依旧深深记得这一路上想哭却哭不出声的彷徨与肩负的沉重使命。

    物业人故事:她用三年完成一个承诺(图2)

    这是高原给她上的第一课:

    要想工作好必须先把自己照顾好。

    在这之后,身边有同事实在坚持不下去的,陆续选择回成都让其他同事接任。而第一个倒下的王鲁爱,却在色达扎下了根。她住的小木房间很窄,只够在地上铺毯子睡,但有一块空间专门放书籍,除此之外就是药瓶子。护肝片、补铁片这些都是需要长期服务用的。对她来说,在色达工作是一种修行,修行也成了工作的一部分。

    日常生活都需要重新适应,王鲁爱慢慢学会了用冰块融水喝,在零下30度的天气手洗衣服,学会了使用高压锅,以前不喜欢的酥油和糌粑也学着接受……但是王鲁爱说,她在色达学习和感受最深的,是人与环境的和谐相处。

    2019年项目刚入驻,长城物业在佛学院领养了两只小牦牛,一只叫长长,一只叫城城。在佛学院,牦牛是高原的主人,它们象征着祥瑞。祥瑞也调皮,它们经常趁同事不在,光顾板房里做工作餐的蔬菜。但是大家都不恼,每次看到“长城”都笑眯眯的。

     

    色达喇荣五明佛学院:你们就是我们需要的人。

    值得托付这个词,每位长城物业人都知道。当听到佛学院的这句话,王鲁爱突然就明白了“值得托付”的深刻含义。她与她的团队,代表的不是个体,而是长城物业。长城物业被需要,他们被需要,被顾客慎重托付的感觉,太好了。因为自己的工作得到客户的认可,她打心底里感到自豪,觉得在这里特别有意义。

    物业人故事:她用三年完成一个承诺(图3)

    从面包到糌粑,从奶茶到酥油茶,回想起这两年在色达的经历,王鲁爱觉得,无论过去多久,在色达的回忆是无可替代的。公司有一群温暖的人时刻记挂着色达的小伙伴。寄过来的吸氧器,员工的厚衣服,一些高糖分的零食,都让王鲁爱心里暖暖的。

    “在我感觉最无助的时候,有公司在背后支持我,让我心里特别有力量”。

    在色达的第一年,她没有回家。

    2020年春节回上海过年,大年初二就动身回色达。

    2021年除夕,她在色达坚守岗位。

    节后回上海短暂调养,她又动身回色达了。

    临行前,她告诉我们说:

    两年前,我在外滩看着流光溢彩的东方明珠塔告诉自己,我会回来的。

    两年后,我在色达看着层层叠叠的红色小房子告诉自己,我还会回来的。长城物业人,说到做到!

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